Política de devoluciones

DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE 30 DÍAS

Esperamos que te encanten nuestras sandalias tanto como a nosotros. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver tus sandalias dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega. El periodo de garantía es de 30 días. Después de 30 días los productos no son elegibles para devolución ni garantía.

Ten en cuenta que los productos deben devolverse sin usar, sin daños y en su embalaje original. Lamentablemente, las devoluciones que no cumplan con estos requisitos no serán aceptadas.

Los productos marcados como PREORDEN no tienen devolución ni reembolso. Solo se aceptan cambios de talla, según disponibilidad.

Los productos en promoción no tienen cambios ni devoluciones. Sin embargo, puedes solicitar un cambio de talla, sujeto a disponibilidad.

Solo realizamos reembolsos para productos dañados o defectuosos con un defecto de fabricación comprobado. Las solicitudes de reembolso motivadas por preferencias personales, expectativas subjetivas o diferencias mínimas entre el producto y las fotografías no son elegibles para reembolso. Calma se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla estrictamente con esta política. Para cualquier otro motivo, ofrecemos cambios gratuitos o un vale para ser utilizado en futuras compras.

Si vas a realizar un viaje y tu pedido no llega antes, no aplican reembolsos bajo ninguna circunstancia. Te recomendamos hacer tu pedido con al menos 10 días de anticipación a la fecha en que necesites el producto para asegurar una entrega tranquila.

Una vez que tu devolución llegue a nuestras instalaciones, por favor, permite entre 5 y 7 días hábiles para su procesamiento. Después de procesar tu devolución, emitiremos el reembolso a la forma de pago original utilizada para la compra. Si pagaste contra reembolso, ponte en contacto con nosotros en community@calmashoes.co para que podamos ayudarte. Por favor, permite entre 3 y 5 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta.

CAMBIOS

Si deseas cambiar tus sandalias por cualquier motivo, ponte en contacto con nosotros en community@calmashoes.co. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, sujeto a la disponibilidad de productos. Ten en cuenta que las sandalias deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original para ser elegibles para un cambio.

En caso de que hayas solicitado un cambio de talla y la talla que necesitas no esté disponible, puedes elegir otro producto o te podemos ofrecer un crédito en tienda válido por 1 año.

Proceso de cambio: Nosotros cubrimos el costo del envío de la devolución. Recibirás una guía de devolución por nuestra parte para que puedas enviar el producto de regreso. Ten en cuenta: tienes 5 días para entregar el paquete a la transportadora a partir del momento en que recibes la guía de devolución. Pasados esos 5 días, la guía vencerá y el costo del envío de la devolución deberá ser asumido por ti.

En caso de cambios por talla, color o estilo diferente, el costo del nuevo envío debe ser asumido por el cliente y tiene un valor de $19.500.

Por favor ten en cuenta: El proceso completo de cambio tarda entre 2 y 3 semanas desde el momento en que se solicita hasta que se entrega el nuevo producto.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre devoluciones, no dudes en contactarnos en community@calmashoes.co.